키오스크 유지보수와 AS는 어떻게 받나요?

키오스크 고장은 화면·터치, 결제 모듈, 프린터, 프로그램 네 유형으로 나뉘고 유형마다 연락할 창구가 다르므로 약정서에 적힌 창구를 유형별로 적어 둡니다. 임대 약정은 교체 기기 조건이 포함인 경우가 많고, 구매 기기는 보증 기간 뒤 수리 비용이 매장 몫이라 보증 기간을 먼저 확인합니다.

고장은 어떻게 나뉘나요?

화면이 꺼지거나 터치가 안 되는 본체 고장은 기기 업체 창구입니다. 카드가 읽히지 않거나 승인이 안 되는 결제 고장은 결제 모듈 업체나 밴사 창구입니다. 영수증이 안 나오는 프린터 고장은 용지 걸림이나 헤드 오염처럼 매장이 먼저 볼 수 있는 경우가 많습니다. 메뉴가 안 뜨거나 주문이 포스로 안 넘어가는 프로그램 고장은 원격 지원으로 해결되는 경우가 많습니다.

네트워크 끊김은 네 유형 모두에 영향을 주므로 공유기와 회선부터 확인합니다. 약정서에 유형별 창구와 대응 시간이 적혀 있는지 보고, 없으면 적어 달라고 합니다. 고장 증상을 사진과 시간으로 기록해 두면 창구에 설명이 빠릅니다. 증상 기록에는 날짜·시간·손님 상황을 함께 적으면 원인 파악이 빨라집니다.

프린터 용지는 규격이 맞지 않으면 걸림이 반복되므로 설치 때 받은 규격을 적어 둡니다. 네트워크 끊김은 공유기 재시작으로 해결되는 경우가 많으니 공유기 위치와 전원 스위치를 직원이 알게 합니다. 같은 증상이 반복되면 부품 노화일 수 있어 교체 여부를 업체와 상의합니다.

매장이 먼저 할 수 있는 조치는 무엇인가요?

전원을 껐다 켜고 네트워크 연결을 확인하는 것이 첫 조치입니다. 프린터는 용지를 다시 넣고 헤드를 닦아 보면 해결되는 경우가 많습니다. 결제 모듈은 카드 투입구에 이물질이 있는지 보고, 안 되면 카운터 단말기로 결제를 받습니다. 프로그램 오류는 재시작 뒤에도 남으면 원격 지원을 요청합니다.

손님이 기다리지 않도록 '카운터에서 주문해 주세요' 안내문을 기기 옆에 준비해 둡니다. 조치 순서를 한 장으로 적어 직원이 볼 수 있게 붙입니다. 기본 조치로 해결된 경우도 기록해 두면 반복되는 원인을 찾을 수 있습니다. 결제 모듈 오류는 매장 단말기와 같은 밴사 창구인 경우가 많아 번호를 통일해 적어 둡니다.

손님 앞에서 기기가 멈추면 카운터 주문 안내가 먼저이고 조치는 그다음이라는 순서를 직원에게 알려 둡니다. 기본 조치 뒤에도 안 되면 손님 결제를 카운터로 돌리고, 기기 전원은 켜 둔 채 업체 안내를 기다립니다. 기본 조치 순서는 전원→네트워크→용지→재시작의 네 단계로 외우기 쉽게 둡니다.

약정서의 유지보수 조건은 무엇을 보나요?

교체 기기 제공 여부와 걸리는 시간, 방문 수리의 유상·무상 구분을 봅니다. 소모 부품(프린터 헤드·터치 패널)이 보증 대상인지 확인합니다. 원격 지원 가능 시간과 야간·주말 대응 여부를 확인합니다.

정기 점검이 포함이면 주기와 항목이 적혀 있어야 합니다. 보증 기간이 끝난 뒤 수리 비용 기준은 상담에서 확인합니다. 유지보수 조건은 임대와 구매에서 다르므로 자신의 약정 유형부터 확인합니다.

방문 수리 때 출장비가 유상이면 기준이 약정서에 적혀 있어야 하므로 없으면 적어 달라고 합니다. 보증 기간 안에 생긴 고장도 사용자 과실로 보면 유상이 되므로 과실 기준이 약정서에 있는지 봅니다.

정기 점검은 무엇을 하나요?

화면 터치 반응, 카드 투입구 상태, 프린터 출력 상태를 주기적으로 봅니다. 프로그램 업데이트가 밀려 있지 않은지, 메뉴가 현재 판매 메뉴와 맞는지 확인합니다. 전원 케이블과 네트워크 케이블 접촉 상태를 점검합니다. 점검 기록을 남겨 두면 고장 때 원인을 찾기 쉽습니다.

점검은 영업 전 한가한 시간에 하면 손님에게 영향이 없습니다. 점검 기록에 업데이트 날짜를 함께 적으면 오류가 업데이트 뒤 생겼는지 알 수 있습니다. 정기 점검은 월 1회 정도 고정 요일에 하면 빠뜨리지 않습니다. 점검 때 메뉴와 가격이 현재 판매 기준과 맞는지도 같이 보면 손님 문의가 줄어듭니다.

유형별 창구 번호를 기기 옆에 붙여 둡니다.

고장 때 대응 순서는 어떻게 되나요?

1. 증상을 네 유형 중 하나로 분류합니다.
2. 전원·네트워크·용지 같은 기본 조치를 합니다.
3. 해당 유형의 창구에 증상과 사진을 보냅니다.
4. 교체·수리 일정을 받고 그동안 카운터 주문으로 이어갑니다.
5. 처리 결과와 걸린 시간을 기록합니다.

키오스크 유지보수와 AS는 어떻게 받나요 — 자주 묻는 질문

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작성 기준일 2026-10-15 · 금액·기간은 상담에서 확인